Desafio
Um centro oftalmológico fazia todo o agendamento de pacientes na mão, por telefone e WhatsApp. A equipe gastava horas todos os dias respondendo às mesmas perguntas, conciliando a disponibilidade de vários médicos e salas de exame, e as consultas escapavam sempre que a recepção estava fechada. A clínica queria atender os pacientes no canal que eles já usam — o WhatsApp — 24 horas por dia, sem abrir mão do controle, da segurança e da conformidade que uma operação de saúde exige.
Solução
A candido.ai desenhou e construiu um agente de IA de agendamento que vive no WhatsApp Business. O agente entende linguagem natural, consulta a disponibilidade real entre profissionais e salas e agenda, remarca e cancela consultas de ponta a ponta. Toda ação que a IA pode executar é uma "tool" governada — o modelo nunca toca no banco diretamente — envolvida em cinco camadas de guardrails: limite de taxa, regras de negócio declarativas, timeouts e auditoria completa de cada passo. A equipe não técnica configura o comportamento do agente em português claro, pré-visualiza a mudança e publica com versionamento e rollback em um clique. Quando uma conversa realmente precisa de uma pessoa, o atendimento passa de forma limpa para o time. Os gestores acompanham um painel em tempo real de conversas, agendamentos, custos de IA e métricas — multi-tenant desde o primeiro dia.
Resultado
A clínica transformou o WhatsApp em um canal de agendamento sempre ativo, que funciona à noite e nos fins de semana, liberando a recepção do agendamento repetitivo e recuperando consultas que antes se perdiam fora do horário. Como cada ação da IA é auditada e determinística, o time confia no agente dentro de um contexto de saúde regulado. Toda a arquitetura — providers, tools e guardrails — foi validada contra uma bateria de cenários adversariais, de prompt injection a dados inválidos e pedidos médicos fora de escopo, e hoje serve como uma base reutilizável que a clínica pode estender para novas unidades e serviços.